FORMAÇÃO – O curso destina-se aos servidores que lidam diretamente com o atendimento ao público. Foto: Nando Chiappetta

A Alepe deu início, nesta segunda-feira (10), ao curso de Atendimento ao Público. A iniciativa tem como objetivo melhorar o relacionamento da Assembleia Legislativa de Pernambuco com a população do Estado.

Dividido em três turmas e com aulas agendadas até o próximo dia 28 de julho, o curso é capitaneado pela Escola do Legislativo de Pernambuco (Elepe) e tem como público-alvo recepcionistas, telefonistas, agentes de segurança, equipe do Alepe Acolhe, serviços gerais, assessores e demais colaboradores que lidam diretamente com atendimento ao público na Alepe.

Superintendentes e autoridades da Alepe prestigiaram a aula inaugural e destacaram a importância da capacitação para os servidores da Casa. Dentre os presentes, estavam o superintendente-geral da Alepe, Isaltino Nascimento; além dos superintendentes Wildy Ferreira (Saúde e Medicina Ocupacional), Bráulio Lira (Tecnologia da Informação) e  Edécio Rodrigues (Planejamento e Gestão); a auditora-chefe da Alepe, Maria Gorete Pessoa; a professora Ana Cristina Emerenciano, representante da Elepe; o ouvidor-executivo da Alepe, Douglas Moreno; e a 3ª secretária da Mesa-Diretora da Assembleia, a deputada {dep: 480814(Socorro Pimentel)} (União).

“Este curso será de extrema importância, pois sabemos que o atendimento é a porta de entrada para aqueles que procuram qualquer serviço. Quando vamos a um local onde não somos bem atendidos, voltamos com um pé atrás e isso faz com que todos sejam afetados. Queremos atender bem a população e aproximar o Poder Legislativo da sociedade”, ressaltou a parlamentar Socorro Pimentel.

PRÓXIMAS ATIVIDADES – Sediadas no Auditório Ênio Guerra, as aulas seguem até o dia 28 de julho. Foto: Nando Chiappetta

O ouvidor-executivo Douglas Moreno foi o primeiro instrutor da capacitação e levou a questão dos aspectos legais no atendimento ao cidadão, apresentando conceitos legais, compromissos assumidos, critérios de atendimento, direitos do usuário, dentre outros. “É importante que as pessoas tenham consciência dos seus direitos para que possam saber utilizar os serviços públicos oferecidos pela Assembleia. A partir desse entendimento e com uma interação positiva com a Casa, elas vão se sentir mais confiantes e confortáveis com o atendimento prestado”, disse Moreno.

Ementa

Nas aulas seguintes, os participantes terão contato com temas relacionados a aspectos legais no atendimento ao cidadão; conduta ética e ritual de acolhimento; empatia e escuta qualificada; e elementos indispensáveis ao atendimento humanizado. Os tópicos foram pensados para desenvolver ainda mais as habilidades de comunicação e expressão dos servidores da Alepe, bem como fortalecer a escuta ativa e empatia, além de possibilitar a resolução de conflitos.

As próximas duas turmas do curso terão aulas nas semanas de 17 a 21 de julho e de 24 a 28 de julho. As aulas são presenciais e estão ocorrendo no Auditório Ênio Guerra (4º andar do Anexo I).

SERVIÇO – A emissão da carteira de identidade pode ser feita na Suint, localizada no 2º andar do Anexo I da Alepe. Foto: Paulo André

A Superintendência de Inteligência Legislativa da Alepe (Suint), para além do seu trabalho em atividades preventivas, investigativas de apuração e repressão policial, realiza há um ano e meio a função social de emissão da carteira de identidade para servidores da Casa e pessoas encaminhadas pelos gabinetes parlamentares. Os interessados devem procurar o Posto de Identificação, no 2º andar do Anexo I da Assembleia Legislativa, localizada na Rua da União, 439, Boa Vista, Recife/PE.

“Buscando ser um vetor facilitador para obter a carteira de identidade, a Suint já confeccionou, desde o início do ano, mais de mil documentos ao público do Estado de Pernambuco, levando cidadania e estreitando os laços dos pernambucanos com esta Casa do Povo”, disse Ariosto Esteves, delegado geral de Inteligência Legislativa.

Como funciona a emissão?

Seguindo os parâmetros estabelecidos pelo Instituto de Identificação Tavares Buril (IITB), o serviço é realizado inteiramente na Alepe. Os interessados deverão realizar o pagamento da taxa única de emissão (R$ 28,57, em caso de 2ª via) através do site do Expresso Cidadão.

Após a compensação do Documento de Arrecadação Estadual (DAE), previsto em 24h, o cidadão deverá apresentá-lo com o comprovante de pagamento, bem como a Certidão de Nascimento, se solteiro, ou Certidão de Casamento, originais. Em adição, a nova carteira de identidade permite o anexo de outras informações, caso haja interesse. São eles:

– Tipo Sanguíneo e Fator Rh;
– Número de Identificação Social (NIS), Número de Inscrição do Trabalhador (NIT), inscrição no Programa de Integração Social (PIS) ou Programa de – Formação do Patrimônio do Servidor Público (PASEP);
– Cartão Nacional de Saúde (CNS);
– Título de Eleitor;
– Identidade profissional, como CRECI, CREA, OAB, CRM;
– Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS);
– Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
– Certificado Militar;
– Cadastro de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda (CPF);
– Nome social;
– Condição Específica de Saúde.

É válido ressaltar que essas informações adicionais exigem diferentes comprovações de originalidade que você pode consultar clicando aqui. O prazo de entrega dos documentos na própria Alepe é de cinco a seis dias.