AÇÃO FORMATIVA – Funcionários foram qualificados nas áreas de Direção Defensiva e de Atendimento ao Público. Fotos: Roberto Soares

Aconteceu, na manhã da última sexta-feira (6), a entrega dos certificados dos cursos de Atendimento ao Público e de Direção Defensiva, promovidos pela Escola do Legislativo (Elepe) da Assembleia Legislativa de Pernambuco. As capacitações foram realizadas no mês de julho e tiveram como objetivo melhorar a prestação de serviços da Casa à população e aos seus colaboradores. Ao todo, foram certificados 190 alunos pelos dois cursos.

“Estamos com essa intenção de fazer com que aqueles que estão no dia a dia trabalhando aqui na Casa possam ser valorizados, se sintam estimulados e possam aprimorar cada vez mais o nível de informações”, ressaltou o superintendente geral da Alepe, Isaltino Nascimento. De acordo com ele, novas atividades formativas serão promovidas até o final do ano. “Nós já estamos preparando mais dois novos treinamentos para os colaboradores da manutenção aqui da Casa, assim como para aqueles que trabalham na limpeza e conservação.”

O superintendente da Elepe, José Humberto Cavalcanti, lembrou que a Alepe é a Casa do Povo Pernambucano e disse que o trabalho de capacitação dos servidores é fundamental, sobretudo na área de atendimento ao público. “Qualificar as pessoas que trabalham no atendimento é muito importante porque elas são a porta de entrada para quem chega na Assembleia. A partir de uma orientação inicial mais completa, o público poderá acessar os serviços da Casa com mais facilidade, como os gabinetes, comissões e o Plenário”, destacou.

CONTINUIDADE – O superintendente geral da Alepe, Isaltino Nascimento, disse que novos cursos serão ofertados até o final de 2023

Motorista e aluno homenageado da turma de Direção Defensiva, Ricardo Oliveira, ou apenas Dudu, como prefere ser chamado, comentou sobre o ineditismo do curso e elogiou a formação. “Com certeza, não só para mim, como para os meus companheiros, foi maravilhoso. Foi um curso que fez com que a gente aprimorasse não só nosso trabalho, mas também a condução do dia a dia”, disse.

A aluna homenageada da turma de Atendimento ao Público, Tânia Pires, da Superintendência de Planejamento e Gestão (Suplag), agradeceu a oportunidade da formação. “O curso foi muito bom e agradeço pela oportunidade que a Casa ofereceu para a gente. Sem dúvidas foi de grande valia. Espero que abram mais oportunidades para fazermos mais desses tipos de curso para aprimorar cada vez mais e melhorar nosso atendimento.”

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O curso de Direção Defensiva foi dividido em duas etapas: uma teórica, onde os motoristas da Alepe receberam orientações sobre direção defensiva, normas gerais de circulação e conduta, ajustes ergonômicos dos dispositivos de interação veicular, e inspeção veicular de primeiro escalão; e outra prática, para realização de manobras com os veículos e novas dicas a respeito de manutenção e segurança.

Dividido em três turmas, o curso de Atendimento ao Público trouxe para os servidores aspectos legais do atendimento ao cidadão, conduta ética, ritual de acolhimento, empatia e escuta qualificada, entre outras dinâmicas voltadas ao desenvolvimento das habilidades de comunicação  e expressão dos colaboradores da Alepe.

FORMAÇÃO – O curso destina-se aos servidores que lidam diretamente com o atendimento ao público. Foto: Nando Chiappetta

A Alepe deu início, nesta segunda-feira (10), ao curso de Atendimento ao Público. A iniciativa tem como objetivo melhorar o relacionamento da Assembleia Legislativa de Pernambuco com a população do Estado.

Dividido em três turmas e com aulas agendadas até o próximo dia 28 de julho, o curso é capitaneado pela Escola do Legislativo de Pernambuco (Elepe) e tem como público-alvo recepcionistas, telefonistas, agentes de segurança, equipe do Alepe Acolhe, serviços gerais, assessores e demais colaboradores que lidam diretamente com atendimento ao público na Alepe.

Superintendentes e autoridades da Alepe prestigiaram a aula inaugural e destacaram a importância da capacitação para os servidores da Casa. Dentre os presentes, estavam o superintendente-geral da Alepe, Isaltino Nascimento; além dos superintendentes Wildy Ferreira (Saúde e Medicina Ocupacional), Bráulio Lira (Tecnologia da Informação) e  Edécio Rodrigues (Planejamento e Gestão); a auditora-chefe da Alepe, Maria Gorete Pessoa; a professora Ana Cristina Emerenciano, representante da Elepe; o ouvidor-executivo da Alepe, Douglas Moreno; e a 3ª secretária da Mesa-Diretora da Assembleia, a deputada {dep: 480814(Socorro Pimentel)} (União).

“Este curso será de extrema importância, pois sabemos que o atendimento é a porta de entrada para aqueles que procuram qualquer serviço. Quando vamos a um local onde não somos bem atendidos, voltamos com um pé atrás e isso faz com que todos sejam afetados. Queremos atender bem a população e aproximar o Poder Legislativo da sociedade”, ressaltou a parlamentar Socorro Pimentel.

PRÓXIMAS ATIVIDADES – Sediadas no Auditório Ênio Guerra, as aulas seguem até o dia 28 de julho. Foto: Nando Chiappetta

O ouvidor-executivo Douglas Moreno foi o primeiro instrutor da capacitação e levou a questão dos aspectos legais no atendimento ao cidadão, apresentando conceitos legais, compromissos assumidos, critérios de atendimento, direitos do usuário, dentre outros. “É importante que as pessoas tenham consciência dos seus direitos para que possam saber utilizar os serviços públicos oferecidos pela Assembleia. A partir desse entendimento e com uma interação positiva com a Casa, elas vão se sentir mais confiantes e confortáveis com o atendimento prestado”, disse Moreno.

Ementa

Nas aulas seguintes, os participantes terão contato com temas relacionados a aspectos legais no atendimento ao cidadão; conduta ética e ritual de acolhimento; empatia e escuta qualificada; e elementos indispensáveis ao atendimento humanizado. Os tópicos foram pensados para desenvolver ainda mais as habilidades de comunicação e expressão dos servidores da Alepe, bem como fortalecer a escuta ativa e empatia, além de possibilitar a resolução de conflitos.

As próximas duas turmas do curso terão aulas nas semanas de 17 a 21 de julho e de 24 a 28 de julho. As aulas são presenciais e estão ocorrendo no Auditório Ênio Guerra (4º andar do Anexo I).