CAPACITAÇÃO – A atividade aconteceu no Auditório Ênio Guerra. Foto: Paulo Pedrosa

A Alepe, por meio da Escola do Legislativo, deu início à capacitação “Comunicação, organização e trabalho em equipe”. Voltada para a equipe de Manutenção da Casa Legislativa, a atividade começou na manhã da última sexta-feira (20) e, dentre os objetivos, pretende aprimorar a comunicação interpessoal, organização e planejamento de tarefas, além de técnicas para facilitar o trabalho em equipe. A iniciativa faz parte do projeto ‘Alepe Qualifica’.

O superintendente-geral da Alepe, Isaltino Nascimento, comentou que o objetivo das ações do Alepe Qualifica é que todos os profissionais da Casa estejam integrados. “Temos um processo permanente de formação, qualificação e aprimoramento no Poder Legislativo. A ideia é que todos os colaboradores e funcionários sintam-se valorizados e fortalecidos. Como consequência disso, a Alepe pode oferecer um serviço de melhor qualidade à população”, disse.

Já o superintendente da Elepe, José Humberto Cavalcante, reiterou a importância da qualificação para a Casa Joaquim Nabuco. “É muito importante estimular a participação dos funcionários da Alepe nesses cursos oferecidos pela Elepe, pois essas capacitações permitem-nos valorizá-los e qualificá-los”, pontuou.

Capacitação – O primeiro dia do curso foi facilitado pela palestrante Joselma Gomes. Na aula, houve dinâmicas de grupo e tópicos sobre a comunicação não-violenta e o desenvolvimento de uma escuta ativa. “A comunicação em si faz parte da vida de qualquer pessoa. Aqui, vamos falar dos meios de comunicação, os tipos de comunicação e qual a melhor forma de ser mais assertivos. O objetivo é criar pontes ao invés de muros”, comentou.

Para Rafael Tavares, chefe do Departamento de Manutenção, a capacitação era bastante aguardada entre os funcionários. “É muito importante esse contato direto com eles para conhecermos melhor as demandas deles. Se a gente funciona mal como manutenção, a gente prejudica, direta ou indiretamente, os demais setores da Casa”, disse Tavares.

Marcos Freitas, que integra a equipe da Manutenção da Alepe, falou também de suas impressões sobre o minicurso. “Foi uma experiência muito válida e maravilhosa. Estamos precisando cada vez mais se comunicar e compreender mais o outro”, destacou.

FORMAÇÃO – O curso destina-se aos servidores que lidam diretamente com o atendimento ao público. Foto: Nando Chiappetta

A Alepe deu início, nesta segunda-feira (10), ao curso de Atendimento ao Público. A iniciativa tem como objetivo melhorar o relacionamento da Assembleia Legislativa de Pernambuco com a população do Estado.

Dividido em três turmas e com aulas agendadas até o próximo dia 28 de julho, o curso é capitaneado pela Escola do Legislativo de Pernambuco (Elepe) e tem como público-alvo recepcionistas, telefonistas, agentes de segurança, equipe do Alepe Acolhe, serviços gerais, assessores e demais colaboradores que lidam diretamente com atendimento ao público na Alepe.

Superintendentes e autoridades da Alepe prestigiaram a aula inaugural e destacaram a importância da capacitação para os servidores da Casa. Dentre os presentes, estavam o superintendente-geral da Alepe, Isaltino Nascimento; além dos superintendentes Wildy Ferreira (Saúde e Medicina Ocupacional), Bráulio Lira (Tecnologia da Informação) e  Edécio Rodrigues (Planejamento e Gestão); a auditora-chefe da Alepe, Maria Gorete Pessoa; a professora Ana Cristina Emerenciano, representante da Elepe; o ouvidor-executivo da Alepe, Douglas Moreno; e a 3ª secretária da Mesa-Diretora da Assembleia, a deputada {dep: 480814(Socorro Pimentel)} (União).

“Este curso será de extrema importância, pois sabemos que o atendimento é a porta de entrada para aqueles que procuram qualquer serviço. Quando vamos a um local onde não somos bem atendidos, voltamos com um pé atrás e isso faz com que todos sejam afetados. Queremos atender bem a população e aproximar o Poder Legislativo da sociedade”, ressaltou a parlamentar Socorro Pimentel.

PRÓXIMAS ATIVIDADES – Sediadas no Auditório Ênio Guerra, as aulas seguem até o dia 28 de julho. Foto: Nando Chiappetta

O ouvidor-executivo Douglas Moreno foi o primeiro instrutor da capacitação e levou a questão dos aspectos legais no atendimento ao cidadão, apresentando conceitos legais, compromissos assumidos, critérios de atendimento, direitos do usuário, dentre outros. “É importante que as pessoas tenham consciência dos seus direitos para que possam saber utilizar os serviços públicos oferecidos pela Assembleia. A partir desse entendimento e com uma interação positiva com a Casa, elas vão se sentir mais confiantes e confortáveis com o atendimento prestado”, disse Moreno.

Ementa

Nas aulas seguintes, os participantes terão contato com temas relacionados a aspectos legais no atendimento ao cidadão; conduta ética e ritual de acolhimento; empatia e escuta qualificada; e elementos indispensáveis ao atendimento humanizado. Os tópicos foram pensados para desenvolver ainda mais as habilidades de comunicação e expressão dos servidores da Alepe, bem como fortalecer a escuta ativa e empatia, além de possibilitar a resolução de conflitos.

As próximas duas turmas do curso terão aulas nas semanas de 17 a 21 de julho e de 24 a 28 de julho. As aulas são presenciais e estão ocorrendo no Auditório Ênio Guerra (4º andar do Anexo I).