FORMAÇÃO – O curso destina-se aos servidores que lidam diretamente com o atendimento ao público. Foto: Nando Chiappetta

A Alepe deu início, nesta segunda-feira (10), ao curso de Atendimento ao Público. A iniciativa tem como objetivo melhorar o relacionamento da Assembleia Legislativa de Pernambuco com a população do Estado.

Dividido em três turmas e com aulas agendadas até o próximo dia 28 de julho, o curso é capitaneado pela Escola do Legislativo de Pernambuco (Elepe) e tem como público-alvo recepcionistas, telefonistas, agentes de segurança, equipe do Alepe Acolhe, serviços gerais, assessores e demais colaboradores que lidam diretamente com atendimento ao público na Alepe.

Superintendentes e autoridades da Alepe prestigiaram a aula inaugural e destacaram a importância da capacitação para os servidores da Casa. Dentre os presentes, estavam o superintendente-geral da Alepe, Isaltino Nascimento; além dos superintendentes Wildy Ferreira (Saúde e Medicina Ocupacional), Bráulio Lira (Tecnologia da Informação) e  Edécio Rodrigues (Planejamento e Gestão); a auditora-chefe da Alepe, Maria Gorete Pessoa; a professora Ana Cristina Emerenciano, representante da Elepe; o ouvidor-executivo da Alepe, Douglas Moreno; e a 3ª secretária da Mesa-Diretora da Assembleia, a deputada {dep: 480814(Socorro Pimentel)} (União).

“Este curso será de extrema importância, pois sabemos que o atendimento é a porta de entrada para aqueles que procuram qualquer serviço. Quando vamos a um local onde não somos bem atendidos, voltamos com um pé atrás e isso faz com que todos sejam afetados. Queremos atender bem a população e aproximar o Poder Legislativo da sociedade”, ressaltou a parlamentar Socorro Pimentel.

PRÓXIMAS ATIVIDADES – Sediadas no Auditório Ênio Guerra, as aulas seguem até o dia 28 de julho. Foto: Nando Chiappetta

O ouvidor-executivo Douglas Moreno foi o primeiro instrutor da capacitação e levou a questão dos aspectos legais no atendimento ao cidadão, apresentando conceitos legais, compromissos assumidos, critérios de atendimento, direitos do usuário, dentre outros. “É importante que as pessoas tenham consciência dos seus direitos para que possam saber utilizar os serviços públicos oferecidos pela Assembleia. A partir desse entendimento e com uma interação positiva com a Casa, elas vão se sentir mais confiantes e confortáveis com o atendimento prestado”, disse Moreno.

Ementa

Nas aulas seguintes, os participantes terão contato com temas relacionados a aspectos legais no atendimento ao cidadão; conduta ética e ritual de acolhimento; empatia e escuta qualificada; e elementos indispensáveis ao atendimento humanizado. Os tópicos foram pensados para desenvolver ainda mais as habilidades de comunicação e expressão dos servidores da Alepe, bem como fortalecer a escuta ativa e empatia, além de possibilitar a resolução de conflitos.

As próximas duas turmas do curso terão aulas nas semanas de 17 a 21 de julho e de 24 a 28 de julho. As aulas são presenciais e estão ocorrendo no Auditório Ênio Guerra (4º andar do Anexo I).